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网店店主要会识别客户避免恶意差评

时间:2012-10-31 12:23 来源:中智培训

顾客对于网店店主来说虽然是最重要的,但店主及客服们也应该把握分寸,毕竟可能会遇到少数难缠的客户买家,我们店主和客服热情周到半天,最后换来一个不公平的差评,因此,无锡中智慧淘宝网店培训中心小编提醒广大店主们要理性的识别客户,有些订单不成功不一定是坏事,塞翁失马焉知非福,不是所有的买家都要挽留,有时也要学会拒绝。
对于店铺信誉不高,成交量不理想的个人店铺,这类卖家极度渴望交易的发生,促单的心理极度强烈,仓促成交的弊端也就接踵而至了。从卖家的经历来看,就是因为促单心理太强,以至于觉得适合大多数人的东西就适合所有人,盲目推销。而这个买家恰恰又是个不省油的灯,从其要求全额退款、粗暴挂断电话可以看出来一二,差评的发生也是自然而然的 。截至发帖,从该卖家了解到,已经全额退款给买家,差评被改掉。


试想,如果把心态放平和一些,理智拒绝一些高风险客户,差评是不是就没那么容易发生了?买卖是一个双向选择的过程,买家在挑选卖家的同时,卖家也有权利挑选买家。在交易发生前,我们要有耐心跟客户交流沟通,确切的了解客户的需求,不要急于成交。面对难缠的、挑剔的、苛刻的、不好沟通的卖家要学会说“不”!
一般在店主无奈的想拒绝客户的时候,通常是先跟买家经过沟通,而双方意见又无法达成统一,那么这又分2种情况:一种是面对理智的买家,既然交易谈不拢,不买就不买,很直接就离开了;另一种就是面对脾气不太好的买家,往往在三番两次的讨价还价后,心情容易浮躁。
面对这第二种客户,不可以不耐烦的直接回绝,这样的拒绝客户是存在很大风险的,就有那么些记仇的买家,你态度不是不好吗?你不是怕差评么?我换个ID跟你买东西,买来再给你差评,要不就让你包邮退货,反正要你吃点苦头。掌柜们注意了:这样的哑巴亏是能不吃就不吃的。因此在拒绝之前先要让紧张的气氛缓和下来。不然客户也会意识到你赶人的意图,这样客户可能会更偏激争论。

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